企業文化師問答試題2

　　企業文化師問答試題?現在我們在網絡上整理一份試題，讓2013年需要參加考試的學員可以練習一下，提高自己的對考試的信心，希望對考試的學員有幫助。

　　一、題目：完善企業禮儀包括哪些內容?

　　答：所謂完善企業禮儀，就是要建立必要的禮節和儀式，作為企業文化傳播的途徑和通道。包括如下內容：

　　(1)規范企業禮貌。企業禮貌是指企業員工在職業交往活動中表現出來的文明的言談、行為和儀表、儀態等。它包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態度和行為舉止的禮貌，以及服飾、儀容、儀態等方面的文明規范要求等。如，工作業務交往中的禮貌用語，服務中的“微笑服務”等。

　　(2)提倡企業禮節。企業禮節是企業員工在內外交往過程中逐漸形成和慣用和各種行為規范，顯示著企業化建設的水平。它貫穿在企業職業活動中的各個方面，如迎送禮節、稱呼禮節、問候禮節、應答禮節、操作禮節、儀表禮節、聚會禮節、宴會禮節等。在不同性質和行業的企業中，禮節也不盡相同。如餐飲服務業中，可分為客廳、餐廳、客房服務禮節，參觀、旅游、訪問服務禮節，通訊、交通、引路服務禮節等。

　　(3)講究企業儀式。企業儀式是企業禮儀活動的具體過程或程序，是企業常規的固定化的例行活動。由于企業性質和文化特征等差異，企業儀式在不同的企業中表現出不同的特點。如交際、社會儀式、工作儀式、管理儀式、表彰儀式等。

　　(4)強化工作儀式。所謂工作儀式，即員工們常規的固定化的工作方式和程序，如班前準備、工作交接、工作程序、工作結果檢驗等，都屬工作儀式。再如，日常工作中的上班簽到，換工作服，員工們見面相互問好的禮節，上下替換班的相互交接程序等，都是不同的工作儀式。有著傳統文化的優秀公司，都有其獨特的工作儀式。

　　(5)完善管理儀式。管理儀式式是指企業運營中協調、決策等活動的固定化、程序化的方式。它是企業管理文化的直接反映和外在表現。不同的管理儀式，傳達著企業不同的管理理念和價值觀。如“走動式”管理、“合攏式”管理與“抽屜式”管理等，都反映著企業所提倡的不同管理理念與價值觀。

　　(6)堅持表彰儀式。即企業表揚和獎勵員工的特定儀式。表彰儀式的形式是可以多種多樣，既有定期的、正規隆重的，也有即時的、靈活簡便的。通過特定的表彰儀式，肯定了那些實踐企業價值觀和行為規范的人物和事件，傳達了特定的企業文化信息。

　　(7)創新企業典禮。企業典禮是企業在慶典、奠基典禮、開業典禮等隆重、莊嚴場合舉行的具有嚴格規范的重大儀式。它不象一般禮儀好樣平常，因此它所體現的價值要比一般企業禮儀的意義深遠得多。在潛移默化中傳播了企業文化師。

　　企業培訓師試題整理出來，希望對大家有一定的幫助，特別是2013年參加考證的學員，同時也提前預祝2013年需要參加東莞企業培訓師的學員可以考個好成績。