2010年11月一級企業人力資源管理師真題
時間：2015-11-26 09:11
來源：2010年11月一級企業人力資源管理師真題
（一）單項選擇題（第1—8題）
1、從根本上看，職業道德屬于（ ）
(A)行為規范 （B）職業立法 （C）社會輿論 （D）內心信念
2、社會主義職業道德的核心是（ ）
（Ａ）互利雙贏（Ｂ）發展生產力（Ｃ）維護公平（Ｄ）為人民服務
3、《公民道德建設實施綱要》所規定的職業道德的主要內容是（ ）
（A）愛國守法、誠信敬業、辦事公道、崇尚科學、服務人民
（B）遵紀守法、民主科學、公道正派、聯系群眾、奉獻社會
（C）愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
（D）愛崗敬業、團結協作、以人為本、全面協調、持續發展
4、“勤勉”作為職業道德的內在準則，其對工作方式的要求是（ ）
（A）加班加點努力工作 （B）按計劃開展工作
（C）難度大的工作一律放在前面 （D）工作時要思前想后
5、作為職業道德規范，“誠信”的“同時性”是指（ ）
（A）不同民族、不同時代趨于一致的那種不自欺不欺人的價值觀（B）一般的、民族的、時代的、共同的認識（C）無論在哪里、那個時期，人類與生俱來的敏感性
（D）通過學習、培訓，獲得對誠信價值認可的知識和能力
6、節約成為社會共識，說明倡導和厲行節約已經遠遠超越所謂的個人喜好，而是受到職業道德甚至法律制度的嚴格限定，這一觀點所闡述的是：“節約”的（）
(A)時代表征性（B）社會規定性（C）價值差異性（D）法律強制性
7、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”、“一個好漢三個幫”。于此諺語內涵相符的選項是（ ）
（Ａ）創新具有極其重要的作用（Ｂ）尊重與理解是為人處世的重要原則
（Ｃ）合作是從業人員成長的保障（Ｄ）誰都有需要幫助的時候
８、下列做法中，體現了“奉獻”精神的是（ ）
（Ａ）趙某為多得報酬而拼命勞動（Ｂ）錢某幫助他人，給多少錢辦多少事
（Ｃ）孫某工作上精益求精，公司獎勵他一萬元（Ｄ）李某利用午休時間完成未完成的工作定額
（二）多項選擇題——第９—１６題）
９、社會主義職業道德的特征是（ ）
（Ａ）繼承性與創造性的統一（Ｂ）階級性與人民性的統一
（Ｃ）先進性與廣泛性的統一（Ｄ）破壞性與重建性的統一
１０、在社會主義核心價值體系中，民族精神和時代精神的核心是（ ）
（Ａ）愛國主義（Ｂ）改革創新（Ｃ）八榮八恥（Ｄ）科學發展
１１、職業技能的認證包括（ ）
（Ａ）職業資質（Ｂ）資格認證（Ｃ）社會認證（Ｄ）個人認證
１２、在職業活動中，“勤勉”的主要表現是（ ）
（Ａ）不分心（Ｂ）不偷懶（Ｃ）有計劃（Ｄ）不拖拉
１３、端正工作態度的要求是（ ）
（Ａ）既來之，則安之，踏實肯干（Ｂ）工作為錢，敢于直言，實事求是
（Ｃ）自尊自愛，尊重他人，謙虛謹慎（Ｄ）劃算則干，反之則棄，絕不虛偽
１４、下列選項中，屬于世界５００強企業關于優秀員工的核心標準的是（ ）
（Ａ）不為人際關系所左右 （Ｂ）自動自發地工作
（Ｃ）注重細節，追求完美 （Ｄ）不找任何借口＼
１５、領導對員工的信任包括（ ）
（Ａ）信息明確，增強執行力，命令下屬工作（Ｂ）當下屬工作出現差錯時，要嚴厲處罰使其有效改正（Ｃ）平等待人，不要瞧不起下屬（Ｄ）事先征求下屬的意見，以統一思想和認識
１６、卡內基曽經說過：“你知道是什么原因使你沒有成為白癡嗎？其實不是什么了不起的東西，知不過是你甲狀腺的碘而已，價值不高，才五分錢。如果別人割開你的甲狀腺，取出一點點碘，你就變成一個白癡。”這句話的意思是（ ）
（Ａ）平時司空見慣、習以為常的事物，有時是至關重要的
（Ｂ）事物總是互相轉化的，聰明的人有可能變成白癡
（Ｃ）如果有人給你搞點破壞，你就會遇到致命危險
（Ｄ）團結合作是一個組織和個人成功的基本保障
二、職業道德個人表現部分（第１７—２５）題
答題指導：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。
請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑
１７、鄰居家裝修房子，吵得你中午無法休息，下列做法中，你贊同的是（ ）
（Ａ）直接敲門，要求鄰居停止施工（Ｂ）寫信或留個紙條給鄰居，要他考慮其他人的感受
（Ｃ）撥打１１０，要警察處理（Ｄ）忍受
１８、國家規定，熱力公司供熱的室內溫度不得低于攝氏１８度，而你家的室溫一般在１８度，但偶爾會低一些，甚至到了１５度左右，家里時常感覺有些冷，但是你已經提前交了取暖費，你會（ ）
（Ａ）找熱力公司，要求退還供熱費（Ｂ）明年不準備交取暖費了，要不就與他們好好理論一番（Ｃ）只得再增加一些取暖設施（Ｄ）找相關部門實地查看自己家里的溫度狀況
１９、國慶期間，市政園林部門布置花卉裝點城市，臨近的一家公司看到花卉無人看管，于是將街面上的花卉搬到自己公司，省力又省錢，就在這時，你所在公司的領導要求你負責布置花卉等景觀，你會（ ）
（Ａ）像臨近的那家公司一樣，弄一些市政園林部門的花卉來布置自家公司
（Ｂ）向公司申請資金，租賃花卉布置自家公司
（Ｃ）組織公司員工自己動手，做一些物件進行布置
（Ｄ）插國旗、彩旗、購買幾張宣傳畫進行布置
２０、下班時，員工們陸續離去，你發現辦公室樓里的某個房間依然亮著燈光，你會（ ）
（Ａ）過去查看一下是否有人忘記關燈（Ｂ）看看是誰在加班工作
（Ｃ）讓保安去看一下 （Ｄ）想可能有人在加班，不會有什么事
２１、有同事傳話，說公司有位副總有事找你，你問同事副總找自己有什么事，他說“副總沒說”你心里很清楚，自己平時和副總幾乎沒有什么聯系，此時你的感受好似（ ）
（Ａ）可能有不好的事情發生 （Ｂ）很緊張
（Ｃ）領導叫去就去唄 （Ｄ）有些茫然
２２、你在某商場買東西時，收銀員找零時少找給你；兩塊錢，但你回家里后才發現這是，這是你會（ ）
（Ａ）如果商場離自己的家較近，就去找回來（Ｂ）如果商場離自己的家較遠，就不去找了
（Ｃ）不會去找（Ｄ）不論遠近，一定得找回來
２３、如果你開車去參加朋友的聚會，朋友們熱情地勸你喝酒，你一般會（ ）
（Ａ）無論朋友們怎么勸，絕不喝酒（Ｂ）實在無法拒絕朋友們的熱情，就少喝幾杯
（Ｃ）以友情為重，多喝一點（Ｄ）視情況而定，但總會喝酒不動車
２４、發工資之日，某個關系一般的同事向你借１０００元錢，說有急用，但未說明急用理由，你會（ ）
（Ａ）同意借給他，但會讓其他同事做個見證（Ｂ）拒絕，說自己手頭不寬裕
（Ｃ）同意借給他，不附帶任何理由（Ｄ）同意借給他，但會要求對方打借條
２５、北方某地沙化嚴重，為治理沙漠，當地政府決定，只要你去那里，送給你一百畝荒地供你使用。如果有什么能夠吸引你來到這里創業，你期望的其他條件是（ ）
（Ａ）當地政府給自己一些資金支持（Ｂ）能夠遇到幾個志同道合的人和自己一起去
（Ｃ）解決基本的生活問題，例如，飲水、住宿（Ｄ）家里人同意
第二部分 理論知識
一、單項選擇題（２６—８５題，每題一分，共６０分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）
２６、（ ）最早創建了工作績效評價系統。
（Ａ）歐文（Ｂ）泰勒（Ｃ）梅奧（Ｄ）赫茲伯格
２７、現代人力資源管理替代傳統的人事管理表現在（ ）
（Ａ）管理范疇更加集中在某些領域（Ｂ）企業也要對外部社會和政府負責
（Ｃ）認識管理部門對員工的管理全面負責（Ｄ）把人力資源視為和物質資源等價的資源
２８、（ ）理論認為對員工與企業形成的有形或無形的契約進行管理，會提高組織效率。
（Ａ）一般系統（Ｂ）行為較色（Ｃ）人力資本（Ｄ）交易成本
２９、戰略性的人力資源管理從長期發展戰略與管理作業流程來看，人事經理是（ ）
（Ａ）企業經營戰略的合作伙伴（Ｂ）企業員工培訓與技能開發的推動者
（Ｃ）了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人（Ｄ）構建人力資源各項管理基礎工作的專家
３０、具體涉及到公司各個部門功能的是（ ）
（Ａ）總體戰略（Ｂ）長期戰略（Ｃ）業務戰略（Ｄ）職能戰略
３１、一般而言，采用（ ）的企業員工歸屬感最高。
（Ａ）吸引策略（Ｂ）投資策略（Ｃ）參與策略（Ｄ）控制策略
３２、強調員工要按時按質按量完成工作的是（ ）式企業文化
（Ａ）家族（Ｂ）發展（Ｃ）市場（Ｄ）官僚
３３通常情況下，企業執行機構的人員聘任和設置是由（ ）決定的。
(Ａ)股東大會（Ｂ）董事會（Ｃ）經理班子（Ｄ）監事會
３４、企業的某下屬機構長期為本企業提供人才培訓服務，該機構屬于（ ）
（Ａ）依托型職能機構（Ｂ）獨立性治理機構（Ｃ）智囊機構（Ｄ）專業中心
３５、企業開展的員工培訓屬于人力資本的（ ）
（Ａ）獲得和配置（Ｂ）價值計量（Ｃ）投資（Ｄ）激勵和約束
３６、在勝任特征冰山模型中，自我評估和自我教育屬于（ ）
(Ａ)技能（Ｂ）自我概念（Ｃ）動機（Ｄ）社會角色
３７、按照（ ）的不同，勝任特征可分為技術勝任特征、人際勝任特征和概念性勝任特征。
（Ａ）運用情境（Ｂ）主體（Ｃ）獲得方式（Ｄ）內涵的大小
３８、在勝任特征模型中，（ ）對每個勝任特征的不同層次給出相應的描述
（Ａ）層級式模型（Ｂ）簇型模型（Ｃ）盒型模型（Ｄ）錨型模型
３９、需要專家進行匿名評分的方法是（ ）
（Ａ）頻次選罷法（Ｂ）編碼字典法（Ｃ）德爾菲法（Ｄ）相關分析
４０、沙盤推演測評法中，被試之間的互動有利于更好地考察（ ）
（Ａ）計劃能力（Ｂ）決策能力（Ｃ）分析能力（Ｄ）溝通能力
４１、（ ）屬于職業能力測試
（Ａ）ＳＣⅱ(Ｂ)ＭＡＴ（Ｃ）ＳＤＳ（Ｄ）ＴＡＴ
４２、心理測試的標注化不包括（ ）的標注化。
（Ａ）題目（Ｂ）施測過程（Ｃ）解釋（Ｄ）施測對象
４３、提供一些不完整的句子、故事或辯論材料，讓被試自由補充完成，是投射測試的（ ）
（Ａ）聯想法（Ｂ）構造法（Ｃ）完成法（Ｄ）逆境對話法
４４（ ）不屬于評價中心方法。
（Ａ）簡歷篩選（Ｂ）結構化面試（Ｃ）公文筐測試（Ｄ）無領導小組討論
４５、（ ）是員工流動最準確的預報器。
（Ａ）員工工作滿意度（Ｂ）員工流動行為傾向（C）員工對其在企業內未來發展的預期和評價（D）員工對企業外其他工作機會的預期和評價
46、在培訓（ ）系統，要分析員工能力“理想狀態”和“目前狀態”之間的缺口。
（A）需求分析（B）規劃（C）實施管理（D）評估反饋
47、（ ）模式適用于提供范圍更廣的培訓項目和課程。
（A）學院（B）客戶（C）矩陣（D）企業辦學
48、在員工對自我發展與對企業發展期望的比較中，如果持有（）態度的占絕多數，雖然能在一定范圍和一定程度上促進企業發展，但發展會十分緩慢也不可能長久。
（A）對企業的期望高，對自己的期望高（B）對企業的期望高，對自己的期望低
（C）對企業的期望底, 對自己的期望高（D）對企業的期望底，對自己的期望低
49、在構建學習型組織的過程中，（ ）可以促進形成自主管理的扁平型組織。
（A）建立共同的遠景（B）將團隊作為最基本得創造力單位
（C）創造性想象 （D）支持每個員工充分地進行自我發展
50、（ ）對解決一般性問題、老問題是有效的。
（A）習慣性思維 （B）直線性思維（C）從眾性思維（D）書本型思維
51、（ ）的思維主體沒有特定的目的性。
（A）無意想象（B）再造性想象（C）創造性想象（D）幻想型想象
52、（ ）適合于對產品不斷完善、改進。
（A）焦點法（B）形態分析法（C）主體附加法（D）二元坐標法
53、將任意選擇的兩個事項結合起來的方法是（ ）
（A）特征列舉法 （B）缺點列舉法（C ）希望點列舉法 （D）成對列舉法
54、培訓成果轉化的四個層面中，（ ）的轉移要求受訓者的培訓情況和工作環境完全符合。
（A）第一層面（B）第二層面（C）第三層面（D）第四層面
55、專業技術人員的職業發展體現在薪酬的變更上，采用的是（ ）職業路徑。
（A）傳統（B）網狀（C）橫向（D）雙重
56、對員工進行激勵或懲罰一般是在目標管理的（ ）階段進行。
(A)建立目標體系（B）組織實施（C）考評結果（D）新的循環
57、將企業戰略落實到各個部門要采用（ ）
(A)戰略地圖（B）任務分工矩陣（C）目標分解魚骨圖（D）崗位職責說明書
58、SMART原則中的“可達成原則”是指，績效指標是（）
（A）具體的（B）與業績相關的（C）高而可攀的（D）有明確導向的
59、（ ）屬于WAI指標。
（A）銷量（B）團隊指揮能力（C）責任感（D）客戶滿意度
60、（ ）是主要針對否決指標（NNI）設計的考評估計分方法。
（A）百分立法（B）區間賦分法（C）減分考評法（D）說明法
61、企業級得績效考核周期一般為（ ）
(A)年度考評（B）極度考評（C）月度考評（D）每日考評
62、輔導下屬適合采用（ ）
（A）上機考評（B）自我考評（C）同級考評（D）下級考評
63、績效合同的內容不包括（ ）
（A）工作目的的描述（B）員工認可的工作目標
（C）工作目標的衡量標準（D）工作目標的考核結果
64、如果員工的績效考核為A（優秀），對應的比較比率比較低，則（）
（A）員工應該漲工資，且漲幅較大（B）員工應該漲工資，且漲幅較小
（C）員工工資應該維持現狀（D）員工應該小幅地降低工資
65、平衡計分卡的（ ）方面強調從股東和出資人的立場出發。
（A）財務（B）客戶（C）內部流程（D）學習和成長
66、（ ）把重點放在員工多年努力地結果上。
（A）基本工資（B）績效工資（C）長期激勵工資（D）員工保險福利
67、和工作績效關系最為緊密的是薪酬戰略的（ ）
（A）效率目標（B）公平目標（C）合法目標（D）合理目標
68、一般情況下，采取家庭式管理的企業（ ）
（A）交易收益高，關聯收益高（B）交易收益第，關聯收益低
（C）交易收益高，關聯收益低（D）交易收益低，關聯收益高
69、在人力資本投資期間不能工作放棄的收入是（ ）
（A）有形支出（B）實際支出（C）無形之處（D）心理成本
70、（ ）理論不屬于對勞動力供給進行修正的理論。
（A）保留工資（B）勞動力資本（C）崗位競爭（D）工資效益
71、（ ）屬于外部激勵。
（A）工作挑戰性（B）自我實現（C）參與感（D）福利待遇
72、考慮到本地區和本企業的工資水平狀況，按企業規模增加倍數來確定經營證基本年薪的方法是（）模式。
（A）F (B)B (C)Y （D）N
73、經營者獎勵年薪根據增強企業發展后勁情況確定的模式是（ ）模式。
（A）S （B）Y （C）G (D)WX
74、一般來說，股票期權的主要對象是（ ）
（A）公司經理 （B）科技開發人員 （C）決策層人員（D）所有員工
75、承擔長期性的外派任務的初級外派人員適合的定價方式是（ ）。、
（A）談判法 （B）當地定價法 （C）平衡定價法（D）自助餐法
76、（ ）方式和其他方式相比，具有非常嚴格規范性的特點。
（A）自力救助 （B）社會救濟 (C) 公力救濟（D）勞動爭議訴訟
77、《勞動合同法》規定，從事同類業務的竟業限制期限不得超過（ ）。
（A）一年 （B）兩年 （C）三年（D）五年
78、新《勞動爭議調解仲裁法》規定在不延期的情況下，仲裁審理時限應當在（ ）結束。
（A）30天 （B）45天 （C）60天 (D)75天
79、實際的集體談判結果確定在效率合約曲線的哪一點，取決于（ ）。
（A）雇主的受益點 （B）公會的受益點（C）雙方的談判力量 （D）社會輿論傾向
80、《勞動爭議調解仲裁法》規定，集體勞動爭議的勞動者一方在（ ）以上。
（A）3人 （B）5人 （C）10人（D）30人
81、電氣設備的安全事故屬于（ ）
（A）重大勞動安全事故 （B）重大勞動衛生事故（C）勞資沖突 （D）重大勞動爭議
82、下列說法錯誤的是（ ）
（A）職工200人以上的企業可以設專職公會主席（B）任何組織、個人不能隨意撤銷、合并公會組織（C）會員不足50人的單位可以單獨建立基層公會委員會
（D）上級公會可以派員幫助和指導企業職工組建公會
83、SA8000是（ ）國際標準
（A）質量管理體系（B）環境管理體系（C）企業社會責任 （D）工作安全管理體系
84、（ ）要求設立專門機構確保在職業指導和培訓等活動中貫徹執行就業平等國家政策。
（A）強迫或強制勞動公約 （B）準予最低就業年齡公約（C）同酬公約 （D）就業和職業歧視公約
85、不屬于工作壓力的心理癥狀的是（ ）。
（A）情緒低落 （B）工作滿意度下降（C）焦慮（D）睡眠失調
二、多項選擇題（86—125題，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86、關于戰略和策略，說法正確的是（ ）
（A）戰略是策略的上位概念（B）策略應該在戰略的大框架下進行制定
（C）戰略是指導全局的計劃或規劃，事關全局發展（D）策略會規劃企業未來發展的總體框架和方向（E）如果不同企業的戰略相同所采取的策略必定相同
87、泰勒所倡導的科學管理理論認為（ ）
（A）要挑選一流的工人承擔崗位工作（B）應當構建激勵性的工資報酬制度
（C）勞動者要時時適應生產技術設備的要求（D）應當對工具、設備和材料進行標準化管理（E）企業內部的非正式組織對企業生產效率的影響很大
88、資源基礎理論認為，人力資源管理會對（ ）產生巨大影響。
（A）物資資源 （B）組織資源 （C）財務資源（D）設備資源（E）人力資源
89、（ ）屬于優質產品競爭策略。
（A）某公司的通過促銷模式擴大市場占有率（B）某公司使客戶以更低的價格享受更好的服務（C）某公司按照未來的市場需要設計出一批概念性產品（D）某公司使用了更好的原料，使產品的使用磨損率大大下降（E）某公司研發的新一代圖形加速器的運轉速度超過競爭對手
90、企業集團的優勢包括（ ）
（A）大大減少管理成本（B）更容易形成行業壟斷
（C）避免形成股權關系混亂的情況（D）可以在較短時間內迅速擴大組織規模
（E）可以把無形資產轉移到擴張的新領域
91、正確處理集團內部利益關系需要把握的（ ）原則。
（A）等價交換 （B）總部決策 （C）適當讓步（D）平等互利
（E）成員企業效益服從整體效益
92、下列關于人力資本管理說法正確的有（ ）
（A）重點在于普通員工（B）強調人的價值大小的差異
（C）認為人力資本的所有者是企業的投資者（D）認為不同個體的人力資本含量會逐漸趨于一致（E）其管理范疇實際上還包括對企業物質資本所有人的管理
93、下列關于勝任特征模型說法正確的是（ ）。
（A）建立在合格標準的基礎上（B）包含了對所有職位的能力要求
（C）是一組結構化的勝任特征指標（D）不要求和績效有較高的相關性
（E）經過深入調查和統計分析而建立起來
94、（ ）可以區別優秀組和一般組的勝任特征指標。
（A）頻次選拔法 （B）編碼字典法 （C）聚類分析法
（D）T檢驗分析法 （E）因子分析法
95、下列關于沙盤推演測評說法正確的有（ ）
（A）適合測量中高層管理人員（B）是目前效度較好的紙筆測試
（C）個人得分需要考慮小組分數（D）一般選擇一個經營年度來進行模擬
（E）借助圖形和籌碼來顯示企業的現金流量、庫存等信息
96、公文筐測試的缺點包括（ ）
（A）評分比較困難（B）被試能力受到口頭表達能力的限制（C）被試之間的互動也會影響部分被試的表現（D）試題的行業性和專業性會影響被試的發揮（E）借助圖形和籌碼來顯示企業的現金流量、庫存等信息
97、下列說法正確的是（ ）。
（A）發展前景看好的行業，人才選擇的余地更大（B）產品和服務市場萎縮時，人員需求會隨之下降（C）相對于競爭激烈的行業，壟斷行業更容易提高員工的工資（D）技術變革與新技術的采用一定會引起人員需求的迅猛增長（E）在需求約束型的勞動力市場上，企業總是處于不利的地位
98、通常企業人員招聘過程中，（ ）是由人力資源部門獨立承擔的。
（A）簡歷篩選 （B）預備性面試 （C）職業心理測試
（D）結構化面試 （E）評價中心測試
99、一般情況下，水平流動包括（ ）之間的流動。
（A）企業 （B）部門 （C）行業（D）地區 （E）職位層級
100、內部成長戰略的企業的培訓重點包括（ ）。
（A）企業文化的培訓（B）培養創造性思維和分析能力
（C）合并公司的方法和程序的培訓（D）幫助員工尋找工作技能的培訓
（E）管理者的反饋和溝通能力的培訓
101、如果不能獨立思考并解決問題，可能是出現了（ ）思維障礙。
(A)習慣性 （B）直線性 （C）權威性 （D）從眾性
（E）自我中心型
102、邏輯思維在創新中的局限性體現在（ ）
（A）邏輯思維很難發現新的問題（B）直接運用邏輯思維不可能創造性的解決問題
（C）無法應用邏輯思維對創新成果進行推廣應用（D）邏輯思維的結果雖然符合邏輯，但不一定符合事實（E）邏輯思維的起點是已有知識經驗，但已有知識本身可能有誤
103、下列有關方法創新的說法正確的有（ ）
（A）智力激勵法要遵循自由暢想的原則（B）智力激勵法在討論過程中不必設定時限
（C）設問檢查法適合于群眾性的合理化建議活動（D）設問檢查法可以擴大需要探索和創新的范圍（E）智力激勵法和設問檢查法可在解決問題是聯合行動
104、下列有關認知轉換理論說法正確的有（ ）。
（A）強調最重要原則和一般原則的適應范圍
（B）適用于工作環境特點可預測且很穩定的情況
（C）向受訓者提供有意義的材料來提高培訓轉化的可能性
（D）認為培訓轉換的效果取決于受訓者回復所學技能的能力
（E）認為培訓轉化只有在受訓者執行工作與培訓期間所學內容完全相同時才會發生
105、下列做法中，符合職業生涯管理的原則的有（ ）
（A）以上級評價為準 （B）管理者優先 （C）不斷進行發展創新
（D）組織與員工共同發展 （E）考慮員工職業發展周期性
106、職業生涯委員會一般由（ ）組成。
（A）企業最高領導者 （B）職業指導顧問 （C）優秀員工
（D）組織與員工共同發展 （E）人力資源部負責人
107、下列有關績效管理的說法正確的有（ ）。
（A）是工作分析的基礎 （B）能確定不同職位的勝任能力（C）為員工培訓提供了依據 （D）為人員配置提供了依據（E）為薪酬調整提供了依據
108、績效管理的指標體系設計要包括對（ ）的設計。
（A）PCI （B）PEST （C）PRI （D）SWOT （E）KPI
109、關于EVA體系的激勵制度，下列說法正確的有（）。
（A）主要是基于EVA績效管理設計的（B）包括紅利庫計劃和杠桿期權計劃
（C）基于EVA的名義薪酬上不封頂，下有保底（D）其目的是為了謀求股東價值的最大化
（E）員工每期的實際薪酬是期紅利賬戶的全部余額
110、下列說法正確的有（ ）
（A）崗位職責指標最好不要和KPI重疊（B）工作態度和工作業績有著必然聯系
（C）工作態度考評應包括員工本人以外的因素（D）否決指標是那些不能出現異常情況的指標（E）年度KPI可以分解為季度KPI、月度KPI
111、績效反饋面談的過程中（ ）
（A）上級要向下級提供考評結果（B）要重點評價下級的工作態度
（C）首先要指出下級在本考核周期中出現的不足（D）應當鼓勵下級參與討論，發表自己的意見和看法（E）針對考評結果提出下級未來計劃期的工作目標和發展計劃
112、企業運用平衡計分卡的前提包括（ ）
（A）企業戰略目標必須能夠層層分解（B）與平衡計分卡配套的其他制度比較健全
（C）企業必須遵守謹慎和規范經營原則（D）企業的戰略必須重點考慮利益相關者的滿意和貢獻（E）財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面指標相對獨立
113、下列說法正確的是（ ）
（A）薪酬結構會響應企業的變革
（B）過于強調團隊的利益，容易導致員工吃大鍋飯的思想
（C）如果公司強調能力導向的文化，則獎金的設置比例就要大
（D）如果企業采用集中戰略，則價值分配必須鼓勵員工的創新行為
（E）短期激勵有可能導致員工忽視一些總要但不容易很快看到的結果
114、以投資促進發展的企業（ ）
（A）薪酬水平高于市場（B）著重控制薪酬成本（C）薪酬結構的彈性高 （D）薪酬結構以能力為導向（E）以精神激勵為主要的激勵方式
115、效率工資理論認為（ ）
（A）高工資未必高成本（B）高工資會導致高的員工流動率
（C）高工資可以減少管理及其相關人員的配備
（D）應聘者可以通過該企業的相對薪酬水平來推測崗位的情況
（E）某項工作具有負面性，企業就必須支付更高的薪酬來彌補
116、馬斯洛的需求層次中，（ ）需要層次屬于保健因子。
（A）生理 （B）安全 （C）社會（D）自尊 （E）自我實現
117、關于ESO，說法正確的有（ ）
（A）股票可以免費得到（B）是一種可確定的預期收入
（C）所需股票只能通過公司發行新股而來（D）實現了經營者與投資者利益的高度一致
（E）企業沒有現金支出，有利于降低企業激勵成本
118、關于員工持股說法正確的是（ ）
（A）同股同權同利（B）所有員工必須購買（C）認購股份數量要有上下限限制
（D）參與人員要與企業有長期穩定的勞動關系（E）員工總股金至少要占總股金的50﹪
119、對福利進行監控要注意（ ）
（A）關注相關的法律法規的變化（B）確保企業內部所有員工的福利項目一致
（C）福利項目的人工成本不用和工資項目掛鉤（D）關注員工的需要和偏好，及其發生的變化（E）要密切關注其他企業的福利實踐情況，增強企業的競爭力
120、不能約定試用期的情形有（ ）
（A）無固定期限勞動合同（B）勞動合同期限三個月以內（C）三年以上的固定期限勞動合同（D）勞動合同期限三個月以上不滿一年（E）以完成一定工作任務為期限的勞動合同
121、發生勞動爭議，當事人可以到（ ）申請調解。
（A）公會（B）董事會 （C）企業勞動爭議調解委員會（D）依法設立的基層人民調解組織（E）在鄉鎮，街道設立的具有勞動爭議調解職能的組織
122、（ ）可以提高集體談判工會方的堅持點。
（A）勞動力供大于求（B）經濟處于停滯時期（C）其他公會組織的談判獲得重大成功
（D）公會參與談判的成員具備高超的談判技巧（E）企業的勞動生產率較高，有良好的支付能力
123、下列有關團體勞動爭議處理程序說法正確的有（ ）。
（A）團體勞動爭議應自決定受理之日起45日內結束
（B）勞動部門必須在接受申請的情況下才能立案受理
（C）《協調處理協議書》應成為集體合同的有效組成部分
（D）勞動爭議協調處理機構應當監督協調處理協議的執行情況
（E）勞動者一方推舉代表參加協調活動，推舉人數由用人單位決定
124、韋伯提出劃分社會層次結構的標準包括（ ）
（A）經濟標準 （B）職業標準 （C）社會標準（D）知識標準 （E）政治標準
125、通過滿足員工在工作的生理和人際關系需要來減輕壓力的方法包括（ ）。
（A）晉升 （B）放松訓練 （C）彈性工資制（D）工作任務清晰化（E）參與管理
2010年11月 人力資源和社會保障部
國家職業資格全國統一鑒定
職業：企業人力資源管理師
等級：國家職業資格一級
卷冊二：專業能力
注意事項：
1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關內容。
一、簡答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題14分，共26分）
1、企業集團的治理結構是由哪些機構組成的？分別承擔哪些職責？（12分）
2、《勞動爭議調解仲裁法》關于勞動爭議處理制度有哪些新規定？（14分）
二、綜合分析題（本題共4題，第1小題20分、第2小題20分、第3小題15分、第4小題19分，共74分）
1、某會計事務所的高級項目經理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業的離職率。高級項目經理是會計事務所的關鍵職位，工作任務繁重，需要經常加班和出差。其專業要求也很高，同時需要多年的從業經驗和團隊領導能力，招聘到一個合格的高級項目經理非常困難，過高的離職率對公司造成的損失很大。經過市場薪酬調查，發現該公司高級項目經理職位的總體薪酬水平和競爭對手相差無幾。
（1）如果市場薪酬調查的結果都是準確的，為了降低該職位的離職率，該公司應當收集那些與薪酬相關的信息？為什么？（10分）
（2）該企業對離職員工做了進一步的分析，發現離職員工中，女性員工比例大大高于男性員工，其中多數女性員工的年齡都在28到35之間。請問，除了薪酬因素，應該從哪些方面分析女性員工的離職原因？（10分）
2、某外資醫療器械公司的人力資源部準備為公司招聘一名大區經理，負責西南市場。西南市場是公司今年開發的新市場，其市場發展具有很大不確定性。
（1）在進行正式面試之前，人力資源要做好哪些公司？（10分）
（2）在篩選該職位應聘者的簡歷時，應考慮那些因素？（10分）
3、某公司研發部門運用智慧激勵法就新產品的功能設計進行了討論，在討論過程中，由研發部經理擔任主持人，研發部的34名員工都參加了討論，還邀請了市場部負責市場推廣的人員進行旁聽，但不發表意見。在討論開始前，主持人向參與討論的員工說明，發表意見之前必須充分考慮制造成本、市場反饋和已有產品的現狀。與會員工輪流開始發言，由記錄員將其發言內容記錄到一塊黑板上供大家參考，發言后，大家立即集體決策是否采納或放棄該員工的建議，每個人只負責自己發言內用的改進和補充，不參與其他人的建議的完善工作。
請問：上述那些做法不符合智力激勵法的要求，應當怎么做？（15分）
4、某煤礦開采企業為安全生產部部長設置了績效考核指標系統。
（1）該考核指標體系應當包括那些類別？請分別舉例說明。（10分）
（2）該考核指標體系下各類指標的考核周期是否應當一致？為什么？（9分）
2010年11月 人力資源和社會保障部
國家職業資格全國統一鑒定
職業：企業人力資源管理師
等級：國家職業資格一級
卷冊三：綜合評審
注意事項：
1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地、
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關內容。
【情境】
中北師范大學出版社成立于1987年8月，現有員工330人，建社20多年來，在義務教育課程標準教材、中小學生教材和教輔、以及職業教育教材上已形成一定的規模和優勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業法人，完成了從事業單位到企業的轉換。在企業運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內容很容易相互重疊，現在取消編輯部，成立了以專業領域劃分的基礎教育分社、職業教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型，滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社科文學領域涉及不多，是今后將要重點發展的領域之一，目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網絡管理部8個業務和行政部門。其中營銷管理部是由原發行部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發行機構的發展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發行利潤要分離。
您（周與凡）是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發展主管和招聘主管。現在是2010年10月23日下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個小時內處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！
【任務】
在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
（1）請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。
（2）在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內容，注意文件之間的相互關系。
（3）在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理致謝問題是的權限和責任。如果相關問題在處理過程中可能出現不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【公文處理表示例】
公文處理表
1、許諾對方三日內給出答復。
2、聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。
3、將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。
…………
【公文一】
類別：電子郵件
來件人：田凌 招聘主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
周部長：
營銷管理部部長崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規定，在今年10月份就要確定接班人。社里最近的調整很大，營銷管理部也是改革的重點，這個部門的部長人選至關重要，此事我覺得應當由你和社長提前商量一下。
田凌
公文一處理表
【公文二】
類別：電子郵件
來件人：方志玲 社長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
小周：昨天我和幾個副社長在開碰頭會時提到關于營銷管理部的發行工作問題，現在社里把教材教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實際發行工作也應當分開才合理。教材的發行基本上是旱澇保收的，職業教育類圖書我們做了很多年，市場也非常穩定，但大眾社科文學類圖書市場競爭很激烈，也一直不是我們的優勢，光有好的選題，沒有好的市場策劃和發行渠道也不行。過去社里的發行是一把抓，對員工的獎勵也是大鍋飯的部門獎金制度，沒有什么激勵性。我們設想將為三個分社分別設計不同的發行模式，不同類別的圖書對應不同的發行模式，對應的獎勵模式也應該不一樣，你從激勵的角度考慮一下應該怎么辦，然后和我談談你的想法。
方志玲
【公文二處理表】
【公文三】
類別：電話錄音
來電人：柯為銘 總編輯
收件人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
小周：我是柯為銘，目前社科文學分社的籌備工作基本結束了，這個分社是社里最近幾年要重點發展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進社的年輕人，其中有幾個能力還不錯，但離分社社長的要求還差很遠。我的工作很忙，也不能長期兼任這個職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領分社實現既定目標的人選。此事我和社長已經商議過，明天你和我約一下，我們和社長談談這個事情。
公文三處理表
【公文四】
類別：電子郵件
來件人：汪凱 勞動關系主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月22日
周部長：
社里改制完成后，營銷管理部有多個員工提出要和社里簽訂無固定期限的合同。這些員工大多是原來發行部的老員工，七八年前被中北師范大學安置在社里過去的發行部，普遍能力都不強。那是社里沒有人事權，難以實現人員換血。過去幾年部門的考核基本形同虛設，員工拿的都是部門的平均獎金，這些員工也還相安無事，現在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機感，所以紛紛來人力資源部要求和社里簽訂無固定期限的合同。此事應當如何處理，我想聽聽您的意見。
汪凱
公文四處理表
【公文五】
類別：電子郵件
來件人：費雯燕 職業教育分社社長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月22日
周部長：
最近社里的機構調整基本到位了，我想和您商議一下慣用語崗位定級的問題。原來社里的編輯崗位定了四個級別，但定崗的標準都是由審稿字數、編校字數、編校差錯率以及編發文章轉載率來確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實際工作性質，我們的編輯工作成果還應該以編輯水平高低、在編輯中承擔的責任和編輯工作的難度等因素來衡量。現在其他市場化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、
策劃編輯、執行編輯、文字編輯、助理編輯等不同級別的崗位，不同崗位的職責的側重點不一樣，難度不一樣，責任大小也不一樣，這種區分方法也有利于編輯崗位員工的職業生涯發展。我想聽聽人力資源部的專業建議，您什么時間有空？
費雯燕
公文五處理表
【公文六】
類別：電話錄音
來電人：劉聞 網絡管理部部長
收件人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月23日
周部長：
我是網絡管理部的劉聞，最近經營管理部和我們部門商議在社里的網站上開展網絡銷售，本來我們部門得主要職責是維護社里的內部網絡以及維護社里的對外網站，基本上都是技術性的工作。這次的合作，我們部門的員工還要承擔圖書銷售的頁面設計，在網絡上與客戶實時溝通，工作內容和工作性質有了很大的改變。我們部門的員工從業務技能和工作壓力上都要重新適應。另外，對應的工作職責和薪酬標準是否也應該做適當的調整？此事我想和人力資源部做深入的溝通，希望您抽時間與我聯系。
公文六處理表
【公文七】
類別：電子郵件
來件人：常潔 績效薪酬主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月20日
周部長：
你安排我參加的中部地區高校出版社改制研討會已經結束了，我們社所關心的問題也是其他出版社的改制重點，我發現大部分出版社基本上都是按照老人老辦法、新人新辦法、中人自愿選擇一次的方式來做人員的分流安置工作。有的出版社轉職后，員工按照屬地管理的原則參加基本養老保險，還可以享受相關政策優惠。這些對我們社的人員改革方案都很有參考意義。我已經把資料收集整理完畢了，您什么時候可以聽我的匯報。
常潔
公文七處理表
【公文八】
類別：電子郵件
來件人：魏克強 基礎教育分社三級編輯
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月20日
周部長：
我是基礎教育分社的編輯魏克強，我大學畢業就來中北師范大學出版社工作，目前已經快6年了。過去我一直承擔小學文科類教材的編輯和組稿。基礎教育類的編輯工作雖然對編輯人員的要求很高，但工作內容比較受局限，選題基本沒有自由度。我自己一直對社科類的選題非常有興趣，過去在編輯一部時，也曾親自編輯過幾本書，市場反響也不錯。現在結構調整后，我所在的基礎教育分社就不能再編輯社科類得選題了。我想內部轉換到社科文學分社去，希望人力資源部能接受我的申請。
魏克強
公文八處理表
【公文九】
類別：電子郵件
來件人：李莉 培訓主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
周部長：
明年的培訓計劃基本完成了，培訓項目和費用基本和去年一致，具體的計劃我附在附件中，請您看完后盡快審批。有什么問題請隨時聯系我。
李莉
公文九處理表
【公文十】
類別：電子郵件
來件人：謝城威 印刷管理部部長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月23日
周部長：
這次機構調整后，我們從后勤部門獨立出來成立了新的部門，原來印刷部門有10人左右，最近社里機構改革，我們部門的骨干員工有3人離職去了其他出版機構，目前部門加上我自己共7名員工，其中有2名員工年齡已經超過55歲。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已經面試了多個應聘者，都不太滿意，不是能力不夠就是經驗欠缺。希望人力資源部能在幫我們拓展一下招聘渠道，盡快找到合適的人員。
謝城威
公文十處理表
1、從根本上看，職業道德屬于（ ）
(A)行為規范 （B）職業立法 （C）社會輿論 （D）內心信念
2、社會主義職業道德的核心是（ ）
（Ａ）互利雙贏（Ｂ）發展生產力（Ｃ）維護公平（Ｄ）為人民服務
3、《公民道德建設實施綱要》所規定的職業道德的主要內容是（ ）
（A）愛國守法、誠信敬業、辦事公道、崇尚科學、服務人民
（B）遵紀守法、民主科學、公道正派、聯系群眾、奉獻社會
（C）愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
（D）愛崗敬業、團結協作、以人為本、全面協調、持續發展
4、“勤勉”作為職業道德的內在準則，其對工作方式的要求是（ ）
（A）加班加點努力工作 （B）按計劃開展工作
（C）難度大的工作一律放在前面 （D）工作時要思前想后
5、作為職業道德規范，“誠信”的“同時性”是指（ ）
（A）不同民族、不同時代趨于一致的那種不自欺不欺人的價值觀（B）一般的、民族的、時代的、共同的認識（C）無論在哪里、那個時期，人類與生俱來的敏感性
（D）通過學習、培訓，獲得對誠信價值認可的知識和能力
6、節約成為社會共識，說明倡導和厲行節約已經遠遠超越所謂的個人喜好，而是受到職業道德甚至法律制度的嚴格限定，這一觀點所闡述的是：“節約”的（）
(A)時代表征性（B）社會規定性（C）價值差異性（D）法律強制性
7、“三個臭皮匠頂個諸葛亮”、“一個好漢三個幫”。于此諺語內涵相符的選項是（ ）
（Ａ）創新具有極其重要的作用（Ｂ）尊重與理解是為人處世的重要原則
（Ｃ）合作是從業人員成長的保障（Ｄ）誰都有需要幫助的時候
８、下列做法中，體現了“奉獻”精神的是（ ）
（Ａ）趙某為多得報酬而拼命勞動（Ｂ）錢某幫助他人，給多少錢辦多少事
（Ｃ）孫某工作上精益求精，公司獎勵他一萬元（Ｄ）李某利用午休時間完成未完成的工作定額
（二）多項選擇題——第９—１６題）
９、社會主義職業道德的特征是（ ）
（Ａ）繼承性與創造性的統一（Ｂ）階級性與人民性的統一
（Ｃ）先進性與廣泛性的統一（Ｄ）破壞性與重建性的統一
１０、在社會主義核心價值體系中，民族精神和時代精神的核心是（ ）
（Ａ）愛國主義（Ｂ）改革創新（Ｃ）八榮八恥（Ｄ）科學發展
１１、職業技能的認證包括（ ）
（Ａ）職業資質（Ｂ）資格認證（Ｃ）社會認證（Ｄ）個人認證
１２、在職業活動中，“勤勉”的主要表現是（ ）
（Ａ）不分心（Ｂ）不偷懶（Ｃ）有計劃（Ｄ）不拖拉
１３、端正工作態度的要求是（ ）
（Ａ）既來之，則安之，踏實肯干（Ｂ）工作為錢，敢于直言，實事求是
（Ｃ）自尊自愛，尊重他人，謙虛謹慎（Ｄ）劃算則干，反之則棄，絕不虛偽
１４、下列選項中，屬于世界５００強企業關于優秀員工的核心標準的是（ ）
（Ａ）不為人際關系所左右 （Ｂ）自動自發地工作
（Ｃ）注重細節，追求完美 （Ｄ）不找任何借口＼
１５、領導對員工的信任包括（ ）
（Ａ）信息明確，增強執行力，命令下屬工作（Ｂ）當下屬工作出現差錯時，要嚴厲處罰使其有效改正（Ｃ）平等待人，不要瞧不起下屬（Ｄ）事先征求下屬的意見，以統一思想和認識
１６、卡內基曽經說過：“你知道是什么原因使你沒有成為白癡嗎？其實不是什么了不起的東西，知不過是你甲狀腺的碘而已，價值不高，才五分錢。如果別人割開你的甲狀腺，取出一點點碘，你就變成一個白癡。”這句話的意思是（ ）
（Ａ）平時司空見慣、習以為常的事物，有時是至關重要的
（Ｂ）事物總是互相轉化的，聰明的人有可能變成白癡
（Ｃ）如果有人給你搞點破壞，你就會遇到致命危險
（Ｄ）團結合作是一個組織和個人成功的基本保障
二、職業道德個人表現部分（第１７—２５）題
答題指導：
該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。
請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑
１７、鄰居家裝修房子，吵得你中午無法休息，下列做法中，你贊同的是（ ）
（Ａ）直接敲門，要求鄰居停止施工（Ｂ）寫信或留個紙條給鄰居，要他考慮其他人的感受
（Ｃ）撥打１１０，要警察處理（Ｄ）忍受
１８、國家規定，熱力公司供熱的室內溫度不得低于攝氏１８度，而你家的室溫一般在１８度，但偶爾會低一些，甚至到了１５度左右，家里時常感覺有些冷，但是你已經提前交了取暖費，你會（ ）
（Ａ）找熱力公司，要求退還供熱費（Ｂ）明年不準備交取暖費了，要不就與他們好好理論一番（Ｃ）只得再增加一些取暖設施（Ｄ）找相關部門實地查看自己家里的溫度狀況
１９、國慶期間，市政園林部門布置花卉裝點城市，臨近的一家公司看到花卉無人看管，于是將街面上的花卉搬到自己公司，省力又省錢，就在這時，你所在公司的領導要求你負責布置花卉等景觀，你會（ ）
（Ａ）像臨近的那家公司一樣，弄一些市政園林部門的花卉來布置自家公司
（Ｂ）向公司申請資金，租賃花卉布置自家公司
（Ｃ）組織公司員工自己動手，做一些物件進行布置
（Ｄ）插國旗、彩旗、購買幾張宣傳畫進行布置
２０、下班時，員工們陸續離去，你發現辦公室樓里的某個房間依然亮著燈光，你會（ ）
（Ａ）過去查看一下是否有人忘記關燈（Ｂ）看看是誰在加班工作
（Ｃ）讓保安去看一下 （Ｄ）想可能有人在加班，不會有什么事
２１、有同事傳話，說公司有位副總有事找你，你問同事副總找自己有什么事，他說“副總沒說”你心里很清楚，自己平時和副總幾乎沒有什么聯系，此時你的感受好似（ ）
（Ａ）可能有不好的事情發生 （Ｂ）很緊張
（Ｃ）領導叫去就去唄 （Ｄ）有些茫然
２２、你在某商場買東西時，收銀員找零時少找給你；兩塊錢，但你回家里后才發現這是，這是你會（ ）
（Ａ）如果商場離自己的家較近，就去找回來（Ｂ）如果商場離自己的家較遠，就不去找了
（Ｃ）不會去找（Ｄ）不論遠近，一定得找回來
２３、如果你開車去參加朋友的聚會，朋友們熱情地勸你喝酒，你一般會（ ）
（Ａ）無論朋友們怎么勸，絕不喝酒（Ｂ）實在無法拒絕朋友們的熱情，就少喝幾杯
（Ｃ）以友情為重，多喝一點（Ｄ）視情況而定，但總會喝酒不動車
２４、發工資之日，某個關系一般的同事向你借１０００元錢，說有急用，但未說明急用理由，你會（ ）
（Ａ）同意借給他，但會讓其他同事做個見證（Ｂ）拒絕，說自己手頭不寬裕
（Ｃ）同意借給他，不附帶任何理由（Ｄ）同意借給他，但會要求對方打借條
２５、北方某地沙化嚴重，為治理沙漠，當地政府決定，只要你去那里，送給你一百畝荒地供你使用。如果有什么能夠吸引你來到這里創業，你期望的其他條件是（ ）
（Ａ）當地政府給自己一些資金支持（Ｂ）能夠遇到幾個志同道合的人和自己一起去
（Ｃ）解決基本的生活問題，例如，飲水、住宿（Ｄ）家里人同意
第二部分 理論知識
一、單項選擇題（２６—８５題，每題一分，共６０分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）
２６、（ ）最早創建了工作績效評價系統。
（Ａ）歐文（Ｂ）泰勒（Ｃ）梅奧（Ｄ）赫茲伯格
２７、現代人力資源管理替代傳統的人事管理表現在（ ）
（Ａ）管理范疇更加集中在某些領域（Ｂ）企業也要對外部社會和政府負責
（Ｃ）認識管理部門對員工的管理全面負責（Ｄ）把人力資源視為和物質資源等價的資源
２８、（ ）理論認為對員工與企業形成的有形或無形的契約進行管理，會提高組織效率。
（Ａ）一般系統（Ｂ）行為較色（Ｃ）人力資本（Ｄ）交易成本
２９、戰略性的人力資源管理從長期發展戰略與管理作業流程來看，人事經理是（ ）
（Ａ）企業經營戰略的合作伙伴（Ｂ）企業員工培訓與技能開發的推動者
（Ｃ）了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人（Ｄ）構建人力資源各項管理基礎工作的專家
３０、具體涉及到公司各個部門功能的是（ ）
（Ａ）總體戰略（Ｂ）長期戰略（Ｃ）業務戰略（Ｄ）職能戰略
３１、一般而言，采用（ ）的企業員工歸屬感最高。
（Ａ）吸引策略（Ｂ）投資策略（Ｃ）參與策略（Ｄ）控制策略
３２、強調員工要按時按質按量完成工作的是（ ）式企業文化
（Ａ）家族（Ｂ）發展（Ｃ）市場（Ｄ）官僚
３３通常情況下，企業執行機構的人員聘任和設置是由（ ）決定的。
(Ａ)股東大會（Ｂ）董事會（Ｃ）經理班子（Ｄ）監事會
３４、企業的某下屬機構長期為本企業提供人才培訓服務，該機構屬于（ ）
（Ａ）依托型職能機構（Ｂ）獨立性治理機構（Ｃ）智囊機構（Ｄ）專業中心
３５、企業開展的員工培訓屬于人力資本的（ ）
（Ａ）獲得和配置（Ｂ）價值計量（Ｃ）投資（Ｄ）激勵和約束
３６、在勝任特征冰山模型中，自我評估和自我教育屬于（ ）
(Ａ)技能（Ｂ）自我概念（Ｃ）動機（Ｄ）社會角色
３７、按照（ ）的不同，勝任特征可分為技術勝任特征、人際勝任特征和概念性勝任特征。
（Ａ）運用情境（Ｂ）主體（Ｃ）獲得方式（Ｄ）內涵的大小
３８、在勝任特征模型中，（ ）對每個勝任特征的不同層次給出相應的描述
（Ａ）層級式模型（Ｂ）簇型模型（Ｃ）盒型模型（Ｄ）錨型模型
３９、需要專家進行匿名評分的方法是（ ）
（Ａ）頻次選罷法（Ｂ）編碼字典法（Ｃ）德爾菲法（Ｄ）相關分析
４０、沙盤推演測評法中，被試之間的互動有利于更好地考察（ ）
（Ａ）計劃能力（Ｂ）決策能力（Ｃ）分析能力（Ｄ）溝通能力
４１、（ ）屬于職業能力測試
（Ａ）ＳＣⅱ(Ｂ)ＭＡＴ（Ｃ）ＳＤＳ（Ｄ）ＴＡＴ
４２、心理測試的標注化不包括（ ）的標注化。
（Ａ）題目（Ｂ）施測過程（Ｃ）解釋（Ｄ）施測對象
４３、提供一些不完整的句子、故事或辯論材料，讓被試自由補充完成，是投射測試的（ ）
（Ａ）聯想法（Ｂ）構造法（Ｃ）完成法（Ｄ）逆境對話法
４４（ ）不屬于評價中心方法。
（Ａ）簡歷篩選（Ｂ）結構化面試（Ｃ）公文筐測試（Ｄ）無領導小組討論
４５、（ ）是員工流動最準確的預報器。
（Ａ）員工工作滿意度（Ｂ）員工流動行為傾向（C）員工對其在企業內未來發展的預期和評價（D）員工對企業外其他工作機會的預期和評價
46、在培訓（ ）系統，要分析員工能力“理想狀態”和“目前狀態”之間的缺口。
（A）需求分析（B）規劃（C）實施管理（D）評估反饋
47、（ ）模式適用于提供范圍更廣的培訓項目和課程。
（A）學院（B）客戶（C）矩陣（D）企業辦學
48、在員工對自我發展與對企業發展期望的比較中，如果持有（）態度的占絕多數，雖然能在一定范圍和一定程度上促進企業發展，但發展會十分緩慢也不可能長久。
（A）對企業的期望高，對自己的期望高（B）對企業的期望高，對自己的期望低
（C）對企業的期望底, 對自己的期望高（D）對企業的期望底，對自己的期望低
49、在構建學習型組織的過程中，（ ）可以促進形成自主管理的扁平型組織。
（A）建立共同的遠景（B）將團隊作為最基本得創造力單位
（C）創造性想象 （D）支持每個員工充分地進行自我發展
50、（ ）對解決一般性問題、老問題是有效的。
（A）習慣性思維 （B）直線性思維（C）從眾性思維（D）書本型思維
51、（ ）的思維主體沒有特定的目的性。
（A）無意想象（B）再造性想象（C）創造性想象（D）幻想型想象
52、（ ）適合于對產品不斷完善、改進。
（A）焦點法（B）形態分析法（C）主體附加法（D）二元坐標法
53、將任意選擇的兩個事項結合起來的方法是（ ）
（A）特征列舉法 （B）缺點列舉法（C ）希望點列舉法 （D）成對列舉法
54、培訓成果轉化的四個層面中，（ ）的轉移要求受訓者的培訓情況和工作環境完全符合。
（A）第一層面（B）第二層面（C）第三層面（D）第四層面
55、專業技術人員的職業發展體現在薪酬的變更上，采用的是（ ）職業路徑。
（A）傳統（B）網狀（C）橫向（D）雙重
56、對員工進行激勵或懲罰一般是在目標管理的（ ）階段進行。
(A)建立目標體系（B）組織實施（C）考評結果（D）新的循環
57、將企業戰略落實到各個部門要采用（ ）
(A)戰略地圖（B）任務分工矩陣（C）目標分解魚骨圖（D）崗位職責說明書
58、SMART原則中的“可達成原則”是指，績效指標是（）
（A）具體的（B）與業績相關的（C）高而可攀的（D）有明確導向的
59、（ ）屬于WAI指標。
（A）銷量（B）團隊指揮能力（C）責任感（D）客戶滿意度
60、（ ）是主要針對否決指標（NNI）設計的考評估計分方法。
（A）百分立法（B）區間賦分法（C）減分考評法（D）說明法
61、企業級得績效考核周期一般為（ ）
(A)年度考評（B）極度考評（C）月度考評（D）每日考評
62、輔導下屬適合采用（ ）
（A）上機考評（B）自我考評（C）同級考評（D）下級考評
63、績效合同的內容不包括（ ）
（A）工作目的的描述（B）員工認可的工作目標
（C）工作目標的衡量標準（D）工作目標的考核結果
64、如果員工的績效考核為A（優秀），對應的比較比率比較低，則（）
（A）員工應該漲工資，且漲幅較大（B）員工應該漲工資，且漲幅較小
（C）員工工資應該維持現狀（D）員工應該小幅地降低工資
65、平衡計分卡的（ ）方面強調從股東和出資人的立場出發。
（A）財務（B）客戶（C）內部流程（D）學習和成長
66、（ ）把重點放在員工多年努力地結果上。
（A）基本工資（B）績效工資（C）長期激勵工資（D）員工保險福利
67、和工作績效關系最為緊密的是薪酬戰略的（ ）
（A）效率目標（B）公平目標（C）合法目標（D）合理目標
68、一般情況下，采取家庭式管理的企業（ ）
（A）交易收益高，關聯收益高（B）交易收益第，關聯收益低
（C）交易收益高，關聯收益低（D）交易收益低，關聯收益高
69、在人力資本投資期間不能工作放棄的收入是（ ）
（A）有形支出（B）實際支出（C）無形之處（D）心理成本
70、（ ）理論不屬于對勞動力供給進行修正的理論。
（A）保留工資（B）勞動力資本（C）崗位競爭（D）工資效益
71、（ ）屬于外部激勵。
（A）工作挑戰性（B）自我實現（C）參與感（D）福利待遇
72、考慮到本地區和本企業的工資水平狀況，按企業規模增加倍數來確定經營證基本年薪的方法是（）模式。
（A）F (B)B (C)Y （D）N
73、經營者獎勵年薪根據增強企業發展后勁情況確定的模式是（ ）模式。
（A）S （B）Y （C）G (D)WX
74、一般來說，股票期權的主要對象是（ ）
（A）公司經理 （B）科技開發人員 （C）決策層人員（D）所有員工
75、承擔長期性的外派任務的初級外派人員適合的定價方式是（ ）。、
（A）談判法 （B）當地定價法 （C）平衡定價法（D）自助餐法
76、（ ）方式和其他方式相比，具有非常嚴格規范性的特點。
（A）自力救助 （B）社會救濟 (C) 公力救濟（D）勞動爭議訴訟
77、《勞動合同法》規定，從事同類業務的竟業限制期限不得超過（ ）。
（A）一年 （B）兩年 （C）三年（D）五年
78、新《勞動爭議調解仲裁法》規定在不延期的情況下，仲裁審理時限應當在（ ）結束。
（A）30天 （B）45天 （C）60天 (D)75天
79、實際的集體談判結果確定在效率合約曲線的哪一點，取決于（ ）。
（A）雇主的受益點 （B）公會的受益點（C）雙方的談判力量 （D）社會輿論傾向
80、《勞動爭議調解仲裁法》規定，集體勞動爭議的勞動者一方在（ ）以上。
（A）3人 （B）5人 （C）10人（D）30人
81、電氣設備的安全事故屬于（ ）
（A）重大勞動安全事故 （B）重大勞動衛生事故（C）勞資沖突 （D）重大勞動爭議
82、下列說法錯誤的是（ ）
（A）職工200人以上的企業可以設專職公會主席（B）任何組織、個人不能隨意撤銷、合并公會組織（C）會員不足50人的單位可以單獨建立基層公會委員會
（D）上級公會可以派員幫助和指導企業職工組建公會
83、SA8000是（ ）國際標準
（A）質量管理體系（B）環境管理體系（C）企業社會責任 （D）工作安全管理體系
84、（ ）要求設立專門機構確保在職業指導和培訓等活動中貫徹執行就業平等國家政策。
（A）強迫或強制勞動公約 （B）準予最低就業年齡公約（C）同酬公約 （D）就業和職業歧視公約
85、不屬于工作壓力的心理癥狀的是（ ）。
（A）情緒低落 （B）工作滿意度下降（C）焦慮（D）睡眠失調
二、多項選擇題（86—125題，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）
86、關于戰略和策略，說法正確的是（ ）
（A）戰略是策略的上位概念（B）策略應該在戰略的大框架下進行制定
（C）戰略是指導全局的計劃或規劃，事關全局發展（D）策略會規劃企業未來發展的總體框架和方向（E）如果不同企業的戰略相同所采取的策略必定相同
87、泰勒所倡導的科學管理理論認為（ ）
（A）要挑選一流的工人承擔崗位工作（B）應當構建激勵性的工資報酬制度
（C）勞動者要時時適應生產技術設備的要求（D）應當對工具、設備和材料進行標準化管理（E）企業內部的非正式組織對企業生產效率的影響很大
88、資源基礎理論認為，人力資源管理會對（ ）產生巨大影響。
（A）物資資源 （B）組織資源 （C）財務資源（D）設備資源（E）人力資源
89、（ ）屬于優質產品競爭策略。
（A）某公司的通過促銷模式擴大市場占有率（B）某公司使客戶以更低的價格享受更好的服務（C）某公司按照未來的市場需要設計出一批概念性產品（D）某公司使用了更好的原料，使產品的使用磨損率大大下降（E）某公司研發的新一代圖形加速器的運轉速度超過競爭對手
90、企業集團的優勢包括（ ）
（A）大大減少管理成本（B）更容易形成行業壟斷
（C）避免形成股權關系混亂的情況（D）可以在較短時間內迅速擴大組織規模
（E）可以把無形資產轉移到擴張的新領域
91、正確處理集團內部利益關系需要把握的（ ）原則。
（A）等價交換 （B）總部決策 （C）適當讓步（D）平等互利
（E）成員企業效益服從整體效益
92、下列關于人力資本管理說法正確的有（ ）
（A）重點在于普通員工（B）強調人的價值大小的差異
（C）認為人力資本的所有者是企業的投資者（D）認為不同個體的人力資本含量會逐漸趨于一致（E）其管理范疇實際上還包括對企業物質資本所有人的管理
93、下列關于勝任特征模型說法正確的是（ ）。
（A）建立在合格標準的基礎上（B）包含了對所有職位的能力要求
（C）是一組結構化的勝任特征指標（D）不要求和績效有較高的相關性
（E）經過深入調查和統計分析而建立起來
94、（ ）可以區別優秀組和一般組的勝任特征指標。
（A）頻次選拔法 （B）編碼字典法 （C）聚類分析法
（D）T檢驗分析法 （E）因子分析法
95、下列關于沙盤推演測評說法正確的有（ ）
（A）適合測量中高層管理人員（B）是目前效度較好的紙筆測試
（C）個人得分需要考慮小組分數（D）一般選擇一個經營年度來進行模擬
（E）借助圖形和籌碼來顯示企業的現金流量、庫存等信息
96、公文筐測試的缺點包括（ ）
（A）評分比較困難（B）被試能力受到口頭表達能力的限制（C）被試之間的互動也會影響部分被試的表現（D）試題的行業性和專業性會影響被試的發揮（E）借助圖形和籌碼來顯示企業的現金流量、庫存等信息
97、下列說法正確的是（ ）。
（A）發展前景看好的行業，人才選擇的余地更大（B）產品和服務市場萎縮時，人員需求會隨之下降（C）相對于競爭激烈的行業，壟斷行業更容易提高員工的工資（D）技術變革與新技術的采用一定會引起人員需求的迅猛增長（E）在需求約束型的勞動力市場上，企業總是處于不利的地位
98、通常企業人員招聘過程中，（ ）是由人力資源部門獨立承擔的。
（A）簡歷篩選 （B）預備性面試 （C）職業心理測試
（D）結構化面試 （E）評價中心測試
99、一般情況下，水平流動包括（ ）之間的流動。
（A）企業 （B）部門 （C）行業（D）地區 （E）職位層級
100、內部成長戰略的企業的培訓重點包括（ ）。
（A）企業文化的培訓（B）培養創造性思維和分析能力
（C）合并公司的方法和程序的培訓（D）幫助員工尋找工作技能的培訓
（E）管理者的反饋和溝通能力的培訓
101、如果不能獨立思考并解決問題，可能是出現了（ ）思維障礙。
(A)習慣性 （B）直線性 （C）權威性 （D）從眾性
（E）自我中心型
102、邏輯思維在創新中的局限性體現在（ ）
（A）邏輯思維很難發現新的問題（B）直接運用邏輯思維不可能創造性的解決問題
（C）無法應用邏輯思維對創新成果進行推廣應用（D）邏輯思維的結果雖然符合邏輯，但不一定符合事實（E）邏輯思維的起點是已有知識經驗，但已有知識本身可能有誤
103、下列有關方法創新的說法正確的有（ ）
（A）智力激勵法要遵循自由暢想的原則（B）智力激勵法在討論過程中不必設定時限
（C）設問檢查法適合于群眾性的合理化建議活動（D）設問檢查法可以擴大需要探索和創新的范圍（E）智力激勵法和設問檢查法可在解決問題是聯合行動
104、下列有關認知轉換理論說法正確的有（ ）。
（A）強調最重要原則和一般原則的適應范圍
（B）適用于工作環境特點可預測且很穩定的情況
（C）向受訓者提供有意義的材料來提高培訓轉化的可能性
（D）認為培訓轉換的效果取決于受訓者回復所學技能的能力
（E）認為培訓轉化只有在受訓者執行工作與培訓期間所學內容完全相同時才會發生
105、下列做法中，符合職業生涯管理的原則的有（ ）
（A）以上級評價為準 （B）管理者優先 （C）不斷進行發展創新
（D）組織與員工共同發展 （E）考慮員工職業發展周期性
106、職業生涯委員會一般由（ ）組成。
（A）企業最高領導者 （B）職業指導顧問 （C）優秀員工
（D）組織與員工共同發展 （E）人力資源部負責人
107、下列有關績效管理的說法正確的有（ ）。
（A）是工作分析的基礎 （B）能確定不同職位的勝任能力（C）為員工培訓提供了依據 （D）為人員配置提供了依據（E）為薪酬調整提供了依據
108、績效管理的指標體系設計要包括對（ ）的設計。
（A）PCI （B）PEST （C）PRI （D）SWOT （E）KPI
109、關于EVA體系的激勵制度，下列說法正確的有（）。
（A）主要是基于EVA績效管理設計的（B）包括紅利庫計劃和杠桿期權計劃
（C）基于EVA的名義薪酬上不封頂，下有保底（D）其目的是為了謀求股東價值的最大化
（E）員工每期的實際薪酬是期紅利賬戶的全部余額
110、下列說法正確的有（ ）
（A）崗位職責指標最好不要和KPI重疊（B）工作態度和工作業績有著必然聯系
（C）工作態度考評應包括員工本人以外的因素（D）否決指標是那些不能出現異常情況的指標（E）年度KPI可以分解為季度KPI、月度KPI
111、績效反饋面談的過程中（ ）
（A）上級要向下級提供考評結果（B）要重點評價下級的工作態度
（C）首先要指出下級在本考核周期中出現的不足（D）應當鼓勵下級參與討論，發表自己的意見和看法（E）針對考評結果提出下級未來計劃期的工作目標和發展計劃
112、企業運用平衡計分卡的前提包括（ ）
（A）企業戰略目標必須能夠層層分解（B）與平衡計分卡配套的其他制度比較健全
（C）企業必須遵守謹慎和規范經營原則（D）企業的戰略必須重點考慮利益相關者的滿意和貢獻（E）財務、客戶、內部流程、學習與成長四個方面指標相對獨立
113、下列說法正確的是（ ）
（A）薪酬結構會響應企業的變革
（B）過于強調團隊的利益，容易導致員工吃大鍋飯的思想
（C）如果公司強調能力導向的文化，則獎金的設置比例就要大
（D）如果企業采用集中戰略，則價值分配必須鼓勵員工的創新行為
（E）短期激勵有可能導致員工忽視一些總要但不容易很快看到的結果
114、以投資促進發展的企業（ ）
（A）薪酬水平高于市場（B）著重控制薪酬成本（C）薪酬結構的彈性高 （D）薪酬結構以能力為導向（E）以精神激勵為主要的激勵方式
115、效率工資理論認為（ ）
（A）高工資未必高成本（B）高工資會導致高的員工流動率
（C）高工資可以減少管理及其相關人員的配備
（D）應聘者可以通過該企業的相對薪酬水平來推測崗位的情況
（E）某項工作具有負面性，企業就必須支付更高的薪酬來彌補
116、馬斯洛的需求層次中，（ ）需要層次屬于保健因子。
（A）生理 （B）安全 （C）社會（D）自尊 （E）自我實現
117、關于ESO，說法正確的有（ ）
（A）股票可以免費得到（B）是一種可確定的預期收入
（C）所需股票只能通過公司發行新股而來（D）實現了經營者與投資者利益的高度一致
（E）企業沒有現金支出，有利于降低企業激勵成本
118、關于員工持股說法正確的是（ ）
（A）同股同權同利（B）所有員工必須購買（C）認購股份數量要有上下限限制
（D）參與人員要與企業有長期穩定的勞動關系（E）員工總股金至少要占總股金的50﹪
119、對福利進行監控要注意（ ）
（A）關注相關的法律法規的變化（B）確保企業內部所有員工的福利項目一致
（C）福利項目的人工成本不用和工資項目掛鉤（D）關注員工的需要和偏好，及其發生的變化（E）要密切關注其他企業的福利實踐情況，增強企業的競爭力
120、不能約定試用期的情形有（ ）
（A）無固定期限勞動合同（B）勞動合同期限三個月以內（C）三年以上的固定期限勞動合同（D）勞動合同期限三個月以上不滿一年（E）以完成一定工作任務為期限的勞動合同
121、發生勞動爭議，當事人可以到（ ）申請調解。
（A）公會（B）董事會 （C）企業勞動爭議調解委員會（D）依法設立的基層人民調解組織（E）在鄉鎮，街道設立的具有勞動爭議調解職能的組織
122、（ ）可以提高集體談判工會方的堅持點。
（A）勞動力供大于求（B）經濟處于停滯時期（C）其他公會組織的談判獲得重大成功
（D）公會參與談判的成員具備高超的談判技巧（E）企業的勞動生產率較高，有良好的支付能力
123、下列有關團體勞動爭議處理程序說法正確的有（ ）。
（A）團體勞動爭議應自決定受理之日起45日內結束
（B）勞動部門必須在接受申請的情況下才能立案受理
（C）《協調處理協議書》應成為集體合同的有效組成部分
（D）勞動爭議協調處理機構應當監督協調處理協議的執行情況
（E）勞動者一方推舉代表參加協調活動，推舉人數由用人單位決定
124、韋伯提出劃分社會層次結構的標準包括（ ）
（A）經濟標準 （B）職業標準 （C）社會標準（D）知識標準 （E）政治標準
125、通過滿足員工在工作的生理和人際關系需要來減輕壓力的方法包括（ ）。
（A）晉升 （B）放松訓練 （C）彈性工資制（D）工作任務清晰化（E）參與管理
2010年11月 人力資源和社會保障部
國家職業資格全國統一鑒定
職業：企業人力資源管理師
等級：國家職業資格一級
卷冊二：專業能力
注意事項：
1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關內容。
一、簡答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題14分，共26分）
1、企業集團的治理結構是由哪些機構組成的？分別承擔哪些職責？（12分）
2、《勞動爭議調解仲裁法》關于勞動爭議處理制度有哪些新規定？（14分）
二、綜合分析題（本題共4題，第1小題20分、第2小題20分、第3小題15分、第4小題19分，共74分）
1、某會計事務所的高級項目經理最近幾年的離職率逐漸上升，明顯超出了同行業的離職率。高級項目經理是會計事務所的關鍵職位，工作任務繁重，需要經常加班和出差。其專業要求也很高，同時需要多年的從業經驗和團隊領導能力，招聘到一個合格的高級項目經理非常困難，過高的離職率對公司造成的損失很大。經過市場薪酬調查，發現該公司高級項目經理職位的總體薪酬水平和競爭對手相差無幾。
（1）如果市場薪酬調查的結果都是準確的，為了降低該職位的離職率，該公司應當收集那些與薪酬相關的信息？為什么？（10分）
（2）該企業對離職員工做了進一步的分析，發現離職員工中，女性員工比例大大高于男性員工，其中多數女性員工的年齡都在28到35之間。請問，除了薪酬因素，應該從哪些方面分析女性員工的離職原因？（10分）
2、某外資醫療器械公司的人力資源部準備為公司招聘一名大區經理，負責西南市場。西南市場是公司今年開發的新市場，其市場發展具有很大不確定性。
（1）在進行正式面試之前，人力資源要做好哪些公司？（10分）
（2）在篩選該職位應聘者的簡歷時，應考慮那些因素？（10分）
3、某公司研發部門運用智慧激勵法就新產品的功能設計進行了討論，在討論過程中，由研發部經理擔任主持人，研發部的34名員工都參加了討論，還邀請了市場部負責市場推廣的人員進行旁聽，但不發表意見。在討論開始前，主持人向參與討論的員工說明，發表意見之前必須充分考慮制造成本、市場反饋和已有產品的現狀。與會員工輪流開始發言，由記錄員將其發言內容記錄到一塊黑板上供大家參考，發言后，大家立即集體決策是否采納或放棄該員工的建議，每個人只負責自己發言內用的改進和補充，不參與其他人的建議的完善工作。
請問：上述那些做法不符合智力激勵法的要求，應當怎么做？（15分）
4、某煤礦開采企業為安全生產部部長設置了績效考核指標系統。
（1）該考核指標體系應當包括那些類別？請分別舉例說明。（10分）
（2）該考核指標體系下各類指標的考核周期是否應當一致？為什么？（9分）
2010年11月 人力資源和社會保障部
國家職業資格全國統一鑒定
職業：企業人力資源管理師
等級：國家職業資格一級
卷冊三：綜合評審
注意事項：
1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地、
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。
3、請保持卷面整潔，不要在試卷上做任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關內容。
【情境】
中北師范大學出版社成立于1987年8月，現有員工330人，建社20多年來，在義務教育課程標準教材、中小學生教材和教輔、以及職業教育教材上已形成一定的規模和優勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業法人，完成了從事業單位到企業的轉換。在企業運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內容很容易相互重疊，現在取消編輯部，成立了以專業領域劃分的基礎教育分社、職業教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型，滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社科文學領域涉及不多，是今后將要重點發展的領域之一，目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網絡管理部8個業務和行政部門。其中營銷管理部是由原發行部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發行機構的發展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發行利潤要分離。
您（周與凡）是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管，分別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發展主管和招聘主管。現在是2010年10月23日下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文，您必須在3個小時內處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持，在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利！
【任務】
在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
（1）請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。
（2）在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內容，注意文件之間的相互關系。
（3）在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人（或部門）進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理致謝問題是的權限和責任。如果相關問題在處理過程中可能出現不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。
【公文處理表示例】
公文處理表
1、許諾對方三日內給出答復。
2、聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。
3、將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。
…………
【公文一】
類別：電子郵件
來件人：田凌 招聘主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
周部長：
營銷管理部部長崔正林明年1月份就要退休了，按照社里的規定，在今年10月份就要確定接班人。社里最近的調整很大，營銷管理部也是改革的重點，這個部門的部長人選至關重要，此事我覺得應當由你和社長提前商量一下。
田凌
公文一處理表
【公文二】
類別：電子郵件
來件人：方志玲 社長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
小周：昨天我和幾個副社長在開碰頭會時提到關于營銷管理部的發行工作問題，現在社里把教材教輔編輯和其他大眾社科類的編輯工作徹底分開了，實際發行工作也應當分開才合理。教材的發行基本上是旱澇保收的，職業教育類圖書我們做了很多年，市場也非常穩定，但大眾社科文學類圖書市場競爭很激烈，也一直不是我們的優勢，光有好的選題，沒有好的市場策劃和發行渠道也不行。過去社里的發行是一把抓，對員工的獎勵也是大鍋飯的部門獎金制度，沒有什么激勵性。我們設想將為三個分社分別設計不同的發行模式，不同類別的圖書對應不同的發行模式，對應的獎勵模式也應該不一樣，你從激勵的角度考慮一下應該怎么辦，然后和我談談你的想法。
方志玲
【公文二處理表】
【公文三】
類別：電話錄音
來電人：柯為銘 總編輯
收件人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
小周：我是柯為銘，目前社科文學分社的籌備工作基本結束了，這個分社是社里最近幾年要重點發展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進社的年輕人，其中有幾個能力還不錯，但離分社社長的要求還差很遠。我的工作很忙，也不能長期兼任這個職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領分社實現既定目標的人選。此事我和社長已經商議過，明天你和我約一下，我們和社長談談這個事情。
公文三處理表
【公文四】
類別：電子郵件
來件人：汪凱 勞動關系主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月22日
周部長：
社里改制完成后，營銷管理部有多個員工提出要和社里簽訂無固定期限的合同。這些員工大多是原來發行部的老員工，七八年前被中北師范大學安置在社里過去的發行部，普遍能力都不強。那是社里沒有人事權，難以實現人員換血。過去幾年部門的考核基本形同虛設，員工拿的都是部門的平均獎金，這些員工也還相安無事，現在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機感，所以紛紛來人力資源部要求和社里簽訂無固定期限的合同。此事應當如何處理，我想聽聽您的意見。
汪凱
公文四處理表
【公文五】
類別：電子郵件
來件人：費雯燕 職業教育分社社長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月22日
周部長：
最近社里的機構調整基本到位了，我想和您商議一下慣用語崗位定級的問題。原來社里的編輯崗位定了四個級別，但定崗的標準都是由審稿字數、編校字數、編校差錯率以及編發文章轉載率來確定的，雖然很量化，但并不符合編輯的實際工作性質，我們的編輯工作成果還應該以編輯水平高低、在編輯中承擔的責任和編輯工作的難度等因素來衡量。現在其他市場化的出版社一般都把編輯崗位分為總編輯、
策劃編輯、執行編輯、文字編輯、助理編輯等不同級別的崗位，不同崗位的職責的側重點不一樣，難度不一樣，責任大小也不一樣，這種區分方法也有利于編輯崗位員工的職業生涯發展。我想聽聽人力資源部的專業建議，您什么時間有空？
費雯燕
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【公文六】
類別：電話錄音
來電人：劉聞 網絡管理部部長
收件人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月23日
周部長：
我是網絡管理部的劉聞，最近經營管理部和我們部門商議在社里的網站上開展網絡銷售，本來我們部門得主要職責是維護社里的內部網絡以及維護社里的對外網站，基本上都是技術性的工作。這次的合作，我們部門的員工還要承擔圖書銷售的頁面設計，在網絡上與客戶實時溝通，工作內容和工作性質有了很大的改變。我們部門的員工從業務技能和工作壓力上都要重新適應。另外，對應的工作職責和薪酬標準是否也應該做適當的調整？此事我想和人力資源部做深入的溝通，希望您抽時間與我聯系。
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【公文七】
類別：電子郵件
來件人：常潔 績效薪酬主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月20日
周部長：
你安排我參加的中部地區高校出版社改制研討會已經結束了，我們社所關心的問題也是其他出版社的改制重點，我發現大部分出版社基本上都是按照老人老辦法、新人新辦法、中人自愿選擇一次的方式來做人員的分流安置工作。有的出版社轉職后，員工按照屬地管理的原則參加基本養老保險，還可以享受相關政策優惠。這些對我們社的人員改革方案都很有參考意義。我已經把資料收集整理完畢了，您什么時候可以聽我的匯報。
常潔
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【公文八】
類別：電子郵件
來件人：魏克強 基礎教育分社三級編輯
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月20日
周部長：
我是基礎教育分社的編輯魏克強，我大學畢業就來中北師范大學出版社工作，目前已經快6年了。過去我一直承擔小學文科類教材的編輯和組稿。基礎教育類的編輯工作雖然對編輯人員的要求很高，但工作內容比較受局限，選題基本沒有自由度。我自己一直對社科類的選題非常有興趣，過去在編輯一部時，也曾親自編輯過幾本書，市場反響也不錯。現在結構調整后，我所在的基礎教育分社就不能再編輯社科類得選題了。我想內部轉換到社科文學分社去，希望人力資源部能接受我的申請。
魏克強
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【公文九】
類別：電子郵件
來件人：李莉 培訓主管
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月21日
周部長：
明年的培訓計劃基本完成了，培訓項目和費用基本和去年一致，具體的計劃我附在附件中，請您看完后盡快審批。有什么問題請隨時聯系我。
李莉
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【公文十】
類別：電子郵件
來件人：謝城威 印刷管理部部長
接收人：周與凡 人力資源部部長
日期：10月23日
周部長：
這次機構調整后，我們從后勤部門獨立出來成立了新的部門，原來印刷部門有10人左右，最近社里機構改革，我們部門的骨干員工有3人離職去了其他出版機構，目前部門加上我自己共7名員工，其中有2名員工年齡已經超過55歲。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已經面試了多個應聘者，都不太滿意，不是能力不夠就是經驗欠缺。希望人力資源部能在幫我們拓展一下招聘渠道，盡快找到合適的人員。
謝城威
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粵公網安備 44190002001278
