未來三年電商人才缺口接近500萬

網商崛起已經成為近年來中國經濟領域的一抹亮色。2012年全國電子商務交易總額達到7.85萬億；在線零售交易額突破1.3萬億，其中淘寶和天貓平臺交易額額接近1.2萬億，是09年的5倍，是11年的2倍。

 “現在招人太難，用人成本越來越高，招個工作一兩年的店鋪運營，月薪至少要每個五六千，如果招個運營總監，沒個幾十萬年薪根本拿不出手，還經常有價無市。”和納紋女裝總經理胡昌才一樣，不少電商創業者都會有這樣的感觸。

電子商務企業雖然迅速發展，但仍處于粗放競爭的階段，這也導致富有經驗或者能快速上手的電子商務人才稀缺和搶手，各電商企業對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。

在淘寶大學的電商人才調查中發現， 24.86%的企業最缺美工，24.29%最缺運營，22.6%的企業最缺推廣，19.77%認為最缺客服。（如圖3）

有專家認為，目前網店客服至少存在600000個工作崗位缺口。除此之外，包括美工、運營、推廣等基礎電商崗位都急缺人才。淘寶大學負責人倪亮也透露，中國電商人才缺口還會繼續增加，未來三年人才缺口將達到445.7萬。

人才為何成為每個電商公司稀缺資源？曹軼寧認為，電商是新興行業，而電商公司的業務和數量的增長都太快，具有運營經驗的人才非常之稀少。而大量淺層次人才，因為沒有真正良好的培養環境，導致電商公司普遍缺失人才。

相比傳統企業，電商企業對員工的學歷要求不高，調查顯示超過75.93%的企業只要求大專學歷。相比技能證書和專業理論知識，他們更加注重應屆畢業生的執行能力、溝通能力和團隊合作能力。（如圖4）

圖4：電商企業對畢業生的學歷要求和最看重的素質

電子商務行的迅猛發展，激勵的行業競爭使得許多企業沒時間和精力去培訓員工。為了奪得市場，他們希望招到一些能直接能夠上手的、有工作經驗的員工。而傳統的教育培訓模式與企業實踐和需求的嚴重脫節，導致電商專業畢業生實戰能力相當薄弱。調查顯示，電商專業的應屆畢業生中，不需要進行崗前培訓就能直接上崗的人還不到2%，50%以上的應屆畢業生需要花費一個月以上的時間進行培訓適應。（如圖5）

圖5：應屆畢業生能崗前培訓需要花費的時間

電商人才之戰“硝煙四起”  企業自身需加強體制建設

無論是傳統企業做電商，還是淘品牌，幾乎所有的企業都在為人才問題煩惱，甚至許多公司的CEO 的主要工作就是招攬和篩選人才，業內人士透露，目前的電商行業聚會也成了企業暗地里挖人才的“陣地”。

說到挖角，UTC行家電子商務事業部總經理曹軼寧是一陣心酸，就在前不久，好不容易培養了兩年多的人才，就被同行挖走了。

撬人挖角是否正的能夠解決企業的問題？

“適合別人的不一定適合自己。”曹軼寧說，剛剛開始做電商的時候自己也有過這樣的想法，但是后來發現外部招聘的員工不一定真的好用，而且往往團隊歸屬感不強，穩定性也很差。相比挖人，現在更加傾向從團隊內部培養。

納紋女裝總經理胡昌才也認為，從長遠看高薪的挖角非常不利于電商的成長。且不說高薪挖人導致的人才市場混亂，人才性價比不高，頻繁跳槽，對于人才本身的成長也非常不利。

盡管整個電商還處在粗放的發展階段，撬人挖角的現象也屢見不鮮，但是也有不少電商企業開始關注人才儲備。 “盡管我們現在更需要一些資深的人員提升團隊技能，對應屆生需求不大，但是我們也在策劃校招方案，希望能建立人才儲備。” 杭州網創品牌管理有限公司的HR夏洛特告訴記者，接下去他們會更重視從草根培養，包括招聘更多的應屆生和實習生。

與此同時，隨著電商企業的進一步發展成熟，問題開始逐步聚焦到企業文化和制度的建設上。

圖：針對員工有內部培訓的比例

調查顯示，越來越多的電商企業開始注重員工培訓，培訓費用也明顯遞增，尤其是售后客服、倉庫發貨、推廣運營等崗位。數據顯示，百萬級以上的賣家，平均在員工培訓的預算占整個銷售額比例的2.8%。每人每年的培訓費用達到2342元。從百萬級升至千萬級后，對基礎員工有培訓費用的比例從57.6%升至77.0%，每人每年的培訓費用也從1784元增加到2985元。培訓費用也明顯遞增，尤其是售后客服、倉庫發貨、推廣運營等崗位。（來源：淘寶論壇）

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